尊敬的客户：

　　KEYRANKE科冉向您保证所售产品均为正品行货，每一个产品的售出，KEYRANKE科冉都将与您签订合同，并在您收到货物后向您提供正规发票。您购买的产品，都在KEYRANKE科冉的客户系统中有详细的记录，KEYRANKE科冉将据此为您提供质保服务。

　　1.产品选型：KEYRANKE科冉产品工程师都具有专业的技术背景，必须经过严格的培训与考核才能正式上岗。KEYRANKE科冉产品工程师将以专业的技术和服务使您充分了解产品型号、技术指标、性能、使用场合等，以保证您在合同签订前作出正确选择。合同签定后，KEYRANKE科冉将按协约货期及时提供与合同中型号一致的产品。对于交货前您就产品型号提出变更建议，KEYRANKE科冉公司将给予积极的沟通与配合，以满足您的合理要求。

　　2.报价过程中：

　　科冉大中国区各代表处员工有义务使客户方充分了解并理解产品型号、技术指标、性能、使用场合、安全注意事项等，以保证客户方在合同签定前作出正确选择。签定合同后，科冉将严格遵照报价及合同规定，在协约货期内及时提供与合同中型号一致的品质产品。如果客户在交货前就产品型号提出变更建议，科冉将给予积极的沟通与配合，以满足客户的合理要求，对于型号不可变更之定单，科冉员工将在合约签定前认真与客户书面确认，以减少给客户造成不必要的麻烦和损失。

　　3.物流配送：KEYRANKE科冉将根据您所处地区和订购产品特点，选择最合适的专业物流或速递公司，每个产品KEYRANKE科冉都会为您送货上门（大件产品不包含上楼），除极端情况（如化工厂要求快递人员购买防化服才能进入工厂；您所处的县城或乡镇速递没有设点）。在整个物流过程中，如果您受到了来自科冉合作伙伴的不配合，甚至不公正待遇，请直接联系为您服务的KEYRANKE科冉产品工程师或KEYRANKE科冉客户关系管理中心（021-）寻求支持与协助。

　　4.货物验收：在物流配送过程中的损坏风险由KEYRANKE科冉及其物流合作伙伴承担，同时会努力避免此类现象发生。产品送达现场后，强烈建议您对所送达的货品的外观、数量、配件等方面进行全面、仔细的现场验收，KEYRANKE科冉将尽最大可能地避免交货后再次出现货损等与物流配送有关的问题。

　　5.技术支持：根据产品特性和客户区域，应客户要求，KEYRANKE科冉可以提供免费或付费上门培训与技术支持（以合同约定为准）。在后续产品使用过程中，若有产品技术问题需要咨询，敬请联系为您服务的产品工程师或KEYRANKE科冉技术支持中心，我们将竭力为您提供热情、优质的解答与服务。

　　6.质量保证：KEYRANKE科冉保证供应的产品符合国家标准或相关行业标准，且为全新、原装产品。KEYRANKE科冉按照产品说明书内的质保条件及质保期对产品提供质保承诺。

　　7.声明：因厂家会在没有任何提前通知的情况下更改产品包装、产地或者一些附件，KEYRANKE科冉不能确保客户收到的货物与科冉网图片、产地、附件说明完全一致。只能确保为原厂正货！并且保证与当时市场上同样主流新品一致，若科冉网没有及时更新，请大家谅解。

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